廣宗縣創新服務模式，提升服務效能——
“辦不成事反映窗口”助力企業群眾辦成事
來源：邢臺日報 時間：2023-04-11【字號：大 中 小】
（記者馬維勇 通訊員王玉曉）廣宗縣行政審批局開設“辦不成事反映窗口”，充分運用局長帶班制等方式，實行黨組成員幫辦、領辦，想方設法幫助群眾和企業把辦不成的事辦成，最終實現“不管多難辦，專窗兜底辦”，有效推動了政務服務行為規范、服務模式創新和服務效能提升。今年以來，該窗口累計為企業和群眾提供咨詢引導服務55人次，群眾滿意率100%。
據介紹，目前該縣“辦不成事反映窗口”受理事項主要包括：企業和群眾在線上或線下提交完整申請材料后，未能成功受理、成功審批的政務服務事項；企業和群眾提出的加急辦、延時辦、預約辦、幫辦代辦等特事特辦需求；對于有些復雜事項，進行政策咨詢等。窗口實行首問負責制、限時辦理制，確?！暗怯洝芾怼幚怼k結—評價”全過程閉環管理。對現場能協調或督促各部門窗口當場解決的問題，予以當場解決，并由當事人進行“好差評”打分。如經協調不能現場解決的，由“辦不成事反映窗口”向窗口單位派發轉辦工單，實行跟蹤督辦，確保按時辦結。
與此同時，該縣窗口工作人員按照相關要求，每周梳理一次事項辦理進度，每月匯總通報一次辦件異常和超期辦理的事項，形成問題臺賬，明確責任人，限期整改，逐項銷號。
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邢臺市政協
